سياسة الإلغاء

آخر تحديث: مارس 2026

1. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء طلبات المنتجات أو الخدمات خلال 24 ساعة من تقديمها دون أي رسوم. بعد 24 ساعة، قد تُطبّق رسوم إلغاء بناءً على العمل الذي بدأ فعلياً.

2. إلغاء الاشتراكات

يمكن إلغاء اشتراكات الخدمات المستمرة (الاستضافة، دعم SLA، الخدمات المُدارة) في أي وقت مع إشعار كتابي مسبق قبل 30 يوماً. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. لا تُصدر استردادات نسبية لفترات الفوترة الجزئية.

3. إلغاء المشاريع

لمشاريع التطوير والتنفيذ المخصصة: (أ) الإلغاء قبل انطلاق المشروع — استرداد كامل مع خصم 10% رسوم إدارية؛ (ب) الإلغاء أثناء التطوير النشط — الدفع مستحق لجميع المراحل المُسلّمة بالإضافة إلى العمل الجاري بالسعر المتفق عليه للساعة؛ (ج) الإلغاء بعد التسليم — لا ينطبق أي استرداد.

4. عملية الإلغاء

لإلغاء خدمة أو طلب: (1) قدّموا طلب إلغاء كتابياً إلى [email protected]؛ (2) أرفقوا رقم العقد أو مرجع الطلب؛ (3) سيُرسل بريد تأكيد خلال 3 أيام عمل مع بيان أي رسوم مترتبة.

5. البيانات بعد الإلغاء

عند إلغاء الخدمة، يتم الاحتفاظ ببياناتكم لمدة 30 يوماً للسماح بتصدير البيانات. بعد هذه الفترة، تُحذف جميع البيانات نهائياً من أنظمتنا ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

6. الالتزامات المعلّقة

لا يُعفي الإلغاء العميل من التزامات الدفع عن الخدمات المقدمة فعلياً. تبقى أي فواتير مستحقة واجبة الدفع وفق شروط الدفع الأصلية.